大美无言列车闪耀之星姜宇焘——记呼铁局包南四组列车员姜宇焘二三事

2020-10-13   来源:时报网
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       时报网讯: 2019年12月29日,内蒙古呼铁局包南四组的列车员姜宇焘再次乘上了从包头开往南宁的列车,这已是她在这趟列车上的第104个班次。作为全勤列车员,近4年多时间里,姜宇焘上百次到过广西南宁却从没欣赏过当地的美景,只在车站“打过卡”。在这累积100多万公里的行程里,她眼里心里留下的最多记忆不是沿路的风景,而是她所服务过的4万多位乘客。
 
       笑迎八方客情洒千万家
       “南方人想到北方看草原,北方人想到南方见山水,我在这趟车上是见识了众生。” 今年25岁的姜宇焘是包头至南宁Z338/7次直达特快列车首批列车员。2015年7月开通的该趟列车,途径8个省市自治区、6个首府城市,结束了内蒙古、广西两个少数民族自治区没有直通旅客列车的历史。也正是通过列车这个特别载体,给旅客带来便利的同时,也让90后的姜宇焘以服务的方式见识了芸芸众生。
       “大娘放心吧,下车时我会叫您,没人接您我帮您提行李。”“你是孕妇呀,上车时你穿宽大的衣服也看不出,车内行走一定要小心点呢。”2019年12月29日上午,列车行驶过呼和浩时,姜宇焘对她所负责车厢内乘客进行特别关照和提醒。在这趟编组18辆的列车上,因为人手少,姜宇焘一人经常兼看5号、6号两节软卧车厢。在这趟历时30多个小时、行程3000多公里的车上,乘坐软卧的多有老弱病残幼的重点旅客。除了打扫车厢、厕所卫生,姜宇焘要对老人等特殊乘客搀扶上车、上卫生间外,遇到带小孩的旅客还要操心小孩发生意外,帮忙抱小孩哄小孩也是常有的事。
       一年中最忙的时候莫过于春运、暑运,2018年的暑运让姜宇焘记忆犹新。7月份时从南宁返回包头的列车上旅客特别多,有次当她进行重点旅客登记时,一清点,禁不住暗叫一声:“我的天呀! 35个孩子!”
       “软卧一节车厢36个铺,此次大部分是女性,两节车厢内加孩子,算下来要过百号人。有位妇女一人带了3个孩子,都是不到一米的幼儿,最小的还在怀里抱着,最大的像是刚上学。”为此,整个车厢一下显得非常热闹,哭的闹的,还有老人怕吵的……一人服务上百人,姜宇焘当时先是一急,后又很快淡定下来投入其中。她向旅客了解需求,主动帮人给孩子热奶,一会帮孩子上厕所,还要不停看住别的孩子不能乱跑以免磕碰,途中又要择空抓紧收拾车厢卫生……那一次的忙乱,让姜宇焘恍惚间感觉自己置身于幼儿园。
        “不用上健身房,每天上上下下来来回回,在车内随便走下来就是1万多步。” 姜宇焘在列车上忙在行动上,多次被评为客运段的星级列车员,经常会收到乘客的各种表扬信,有对老夫妻称她为像自己闺女的“暧心姑娘”。当然,也会遇到意外,有次她就被投诉了。
       2016年7月,刚入职一年的姜宇焘有次上完夜班换班准备回休息车午休时, 路过别的车厢看到一名男性旅客在车厢里吸烟,便提醒他车厢里禁止吸烟,并且说强调了车厢里吸烟的危险性,还给其指出列车设有专门的吸烟处。“一个大男人受一位小姑娘当众批评,加上当时我经验不足,态度也让他有不舒服的感觉,他便对我进行了投诉。” 姜宇焘午休没成,最后还哭着向那位旅客赔礼道歉。
       “我是车上的工作人员,维护车上的旅客人身安全我没有错,怎么反过来还被投诉?怎么就成管闲事了?” 满肚子的委屈姜宇焘也不敢和家人诉说。当时也有人议论她傻,不是自己的车厢,管什么闲事。 但哭过后反思,这件事还是让她不忘初心:“我觉得旅客乘坐我们列车是对我们的信任,不光要有好的服务态度,真的要设身处地为旅客安全着想,这样才对得起我是一名乘务员的称呼。否则,这封闭的列车上一旦有火灾,大家都有难。” 姜宇焘说为乘客安全守住烟火底线是她的原则,下次遇到这样的情况她还会站出来。
       没有节假日只有班次服务日
       上班4年多,姜宇焘已百余次到达南宁车站,要么是守车,要么是在车站公寓休息几小时。至于南宁是个什么样的城市,姜宇焘还至今不知道。2020年有机会,一定要在南宁,看一看,转一转!是这个小姑娘心中的一个愿望。